CasusNO

Au cas où cela pourrait en aider certains :

Courriers et colis non reçus : quels recours ?
 

Le soucis étant que quasiment personne n'émet de réserves avant d'ouvrir le colis, voire ouvre un colis défoncé puis se plaint que "ah l'angle du livre est abîmé".

Loludian a écrit : ↑jeu. déc. 19, 2024 8:41 pm Le soucis étant que quasiment personne n'émet de réserves avant d'ouvrir le colis, voire ouvre un colis défoncé puis se plaint que "ah l'angle du livre est abîmé".

En même temps, c'est compliqué d'émettre une réserve quand le colis est forcé dans notre boîte aux lettres, balancé par dessus notre clôture, calé sous le paillasson ni vu ni connu,...

Langue de Serpent a écrit : ↑ven. déc. 20, 2024 3:58 pm

Loludian a écrit : ↑jeu. déc. 19, 2024 8:41 pm Le soucis étant que quasiment personne n'émet de réserves avant d'ouvrir le colis, voire ouvre un colis défoncé puis se plaint que "ah l'angle du livre est abîmé".

En même temps, c'est compliqué d'émettre une réserve quand le colis est forcé dans notre boîte aux lettres, balancé par dessus notre clôture, calé sous le paillasson ni vu ni connu,...

Premier réflexe : ne pas ouvrir et contacter l'expéditeur ou le livreur.
Si tu ouvres tel quel tu t'asseoie sur les recours.

en matière de transporteurs, moi j'ai déjà eu professionnellement des colis qui sont revenus avec la mention "pas trouvé l'adresse". Le gag c'est que le destinataire était un restaurant Mc Donalds : ils sont fléchés à 1km à la ronde... Et si ça n'était arrivé qu'une fois !

En pratique, le livreur n'a pas fini sa tournée et se sert de ce prétexte pour ne pas faire de temps suplémentaire.

Langue de Serpent a écrit : ↑ven. déc. 20, 2024 3:58 pm En même temps, c'est compliqué d'émettre une réserve quand le colis est forcé dans notre boîte aux lettres, balancé par dessus notre clôture, calé sous le paillasson ni vu ni connu,...

@Loludian en a déjà parlé mais je rajoute un truc qui marche très bien au quotidien dans mon métier : prendre une photo du colis abîmé en "situation" : dans la boïte aux lettres, au sol...

Avez vous des soucis avec un colis Chronopost en relais pick up (casiers) sans avoir eu de code ?

Serval a écrit : ↑sam. janv. 31, 2026 4:25 pm Avez vous des soucis avec un colis Chronopost en relais pick up (casiers) sans avoir eu de code ?

Oui cela m'est arrivé une fois (et d'autres fois avec des tiers), à chaque fois c'était un colis qui était pointé comme arrivé mais qui en fait n'était pas là, mail le lendemain ou le surlendemain pour donner un nouvel avis de dépôt avec code.

Une autre fois, pas de code car le casier était en panne avec le colis coincé dedans un technicien est intervenu dans les 48 heures. 

Bon rien de bien méchant alors...
Mais quand tu es habitué à Mondial Relay, ça fait bizarre.
Merci !

Oh, j'ai eu le coup il n'y a pas si longtemps avec MR pour une partie d'Insectopia, donc c'est un peu la loterie